Termini e condizioni del servizio

Il presente documento riporta i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web miacaffestore.com che offre Vendite di caffe e prodotti affini forniti dal titolare dell'Applicazione

Definizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione dei presenti termini e condizioni, i seguenti termini, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito indicato:

• Titolare: Marzia Nicoletta Schillaci, Via delle Dalie 3 , Biancavilla 95033, C.F. SCHMZN91A47A841Q  , Partita IVA 05725630874 , indirizzo PEC miacaffe2020schillaci@pec.it. L’attività è soggetta a CT-426581
• Applicazione: il sito web miacaffestore.com
• Prodotti:
• i prodotti materiali venduti dal Titolare
• Utente: qualunque soggetto che accede e utilizza l’Applicazione
• Utente Consumatore: la persona fisica maggiorenne che conclude un contratto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
• Condizioni: il presente contratto che disciplina i rapporti tra il Titolare e gli Utenti e la vendita dei Prodotti offerti dal Titolare tramite l’Applicazione.

Informazioni dettagliate sull’offerta dell’Applicazione

L’Applicazione fornisce agli Utenti Vendite di caffe per macchine i capsule e cialde , macchine di caffe , kit ricambi , oggettistica , confetti , articoli da regalo , crema e liquore.

Ambito di applicazione delle Condizioni

L’uso dell’Applicazione comporta l’accettazione delle Condizioni da parte dell’Utente. Qualora l’Utente non intenda accettare le Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa pubblicati o ivi richiamati non potrà utilizzare l’Applicazione né i relativi servizi.

Le Condizioni possono essere modificate in ogni momento.

Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto o richiesta di fornitura di un Prodotto.

Prima di utilizzare l’Applicazione, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e a salvarle o stamparle per future consultazioni.

Il Titolare si riserva il diritto di variare a propria discrezione, in qualunque momento, l’interfaccia grafica dell’Applicazione, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione dell’Applicazione, comunicando all’Utente, ove occorrenti, le relative istruzioni.

Acquisto tramite l’Applicazione

Tutti i Prodotti offerti tramite l’Applicazione sono descritti in maniera dettagliata nelle relative pagine prodotto (qualità, caratteristiche, disponibilità, prezzo, tempi e spese di consegna, oneri accessori, etc.). Potrebbero evidenziarsi alcuni errori, imprecisioni o piccole differenze tra quanto pubblicato sull’Applicazione e il Prodotto reale. Inoltre, le eventuali immagini dei Prodotti sono solo rappresentative e non costituiscono elemento contrattuale.

Gli acquisti di uno o più Prodotti tramite l’Applicazione sono consentiti a Utenti Consumatori.

Alle persone fisiche gli acquisti sono consentiti solo a condizione che siano maggiorenni. Per i minorenni ogni acquisto e/o richiesta di fornitura di Prodotti tramite l’Applicazione dovranno essere vagliati e autorizzati dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale.

L’offerta dei Prodotti tramite l’Applicazione costituisce invito ad offrire e l’ordine inviato dall’Utente varrà quale proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e/o accettazione da parte del Titolare secondo quanto descritto di seguito. Pertanto, il Titolare avrà, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di accettare o meno l’ordine dell’Utente senza che quest’ultimo possa eccepire o lamentare alcunché a qualsivoglia titolo e/o ragione.

Il contratto di vendita dei Prodotti si intende concluso con l’accettazione da parte del Titolare della proposta contrattuale dell’Utente . Il Titolare accetterà la proposta contrattuale dell’Utente mediante l’invio della conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente, nella quale saranno riportati la data dell’ordine, i dati dell’Utente, le caratteristiche e la disponibilità del Prodotto, il prezzo o la modalità di calcolo del prezzo, gli eventuali ulteriori oneri e imposte accessori, l’indirizzo di consegna, i tempi e le eventuali spese di consegna, le modalità per esercitare il diritto di recesso o la sua eventuale esclusione e la garanzia.

Il contratto di vendita dei Prodotti non si considera efficace fra le parti in difetto di quanto indicato al punto precedente.

Nel caso in cui il Prodotto non fosse disponibile, il Titolare renderà noto all’Utente i nuovi termini di consegna o fornitura, chiedendo se intende confermare l’ordine o meno. Resta inteso che il contratto si intenderà perfezionato relativamente ai Prodotti accettati dal Titolare.

L’Utente si impegna a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d’ordine e a comunicare immediatamente al Titolare eventuali errori e provvederà a conservare copia del proprio ordine, della relativa conferma e delle Condizioni.

Prezzi e pagamenti

Per ogni Prodotto viene indicato il prezzo comprensivo di IVA, se dovuta. Qualora la natura del Prodotto comporti l’impossibilità di calcolarlo in anticipo, vengono indicate le modalità di calcolo del prezzo.

Inoltre, saranno indicate tutte le eventuali imposte, spese aggiuntive e spese di consegna che possono variare in relazione alla destinazione, alla modalità di consegna prescelta e/o alla modalità di pagamento utilizzata. Qualora tali voci di spesa non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo, vi sarà l’indicazione di quali spese saranno addebitate all’Utente.

Il Titolare si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e tutti gli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le eventuali modifiche di prezzo non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

L’Utente si impegna a pagare il prezzo del Prodotto nei tempi e modi indicati nell’Applicazione e a comunicare tutti i dati necessari eventualmente richiesti.

L’Applicazione utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti (numero delle carte di credito, nome del titolare, password, etc.).

Qualora tali strumenti terzi dovessero negare l’autorizzazione al pagamento, il Titolare non potrà fornire i Prodotti e non potrà essere considerato in alcun modo responsabile.

Fatturazione

All’Utente che desideri ricevere la fattura saranno richiesti i dati per la fatturazione. Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dall’Utente che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, rilasciando al Titolare ogni più ampia manleva al riguardo.

Modalità di consegna di Prodotti materiali

I Prodotti materiali (inclusi eventuali beni materiali con elementi digitali) saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Utente, con le modalità e nel termine scelti o indicati sull’Applicazione e riportati nella conferma d’ordine. Se non specificato diversamente, i termini di consegna specificati nella conferma d’ordine indicano il periodo di tempo abitualmente necessario per recapitare il Prodotto dal momento della presa in carico del corriere.

Nel caso in cui non sia possibile fornire i Prodotti richiesti, ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail all’Utente, con l’indicazione di quando si prevede di poterli consegnare o delle ragioni che rendono la fornitura impossibile.

Qualora l’Utente non intenda accettare il nuovo termine o la consegna sia divenuta impossibile, potrà chiedere il rimborso di quanto pagato che verrà accreditato tempestivamente nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall’Utente per l’acquisto al massimo entro 14 giorni dalla data in cui il Titolare è venuto a conoscenza della richiesta di rimborso.

All’atto del ricevimento del Prodotto, l’Utente è tenuto a verificarne la conformità con l’ordine effettuato nonché l’integrità dell’imballaggio. Nel caso in cui risultino danni evidenti all’imballaggio e/o al Prodotto, l’Utente può rifiutare la consegna del Prodotto e potrà restituirlo senza alcuna spesa a suo carico. Una volta firmato il documento di consegna, l’Utente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei Prodotti consegnati.

Il Titolare non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto dovuta a forza maggiore.

Politica di Reso e Rimborso (integrata e aggiornata)

La nostra informativa prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. È necessaria anche la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci via email all'indirizzo: miacaffestore@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Mia Caffè di Schillaci Marzia – P.IVA 05725630874
Viale dei Fiori, 77 – 95033 Biancavilla (CT)
Orari: 9:00 – 13:00 | 16:30 – 20:30

Una volta accettato il reso, riceverai un’etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

🚚 Spese di Restituzione e Commissione

In caso di reso volontario (non legato a un difetto o errore), il cliente:

• sostiene a proprie spese il costo di spedizione per la restituzione del prodotto;

• accetta l'applicazione di una commissione di riassortimento pari al 10% del valore del prodotto, che verrà detratta dal rimborso.

Questa commissione non si applica nei seguenti casi:

• articoli danneggiati, difettosi o sbagliati ricevuti;

• diritto di recesso esercitato nei termini di legge con prodotti integri e completi.

🛑 Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

• beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante);

• prodotti su misura o personalizzati;

• prodotti per la cura della persona (es. cosmetici);

• articoli in promozione o buoni regalo;

• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

• articoli sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici (es. macchine da caffè usate).

⚠️ Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della ricezione. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci subito a miacaffestore@gmail.com per risolvere il problema.

Ricevimento della Merce e Procedura di Segnalazione Danni

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità e lo stato dei colli prima di firmare il documento di trasporto. Per garantire una corretta gestione di eventuali anomalie, il Cliente deve attenersi rigorosamente alla seguente procedura:

1. Verifica del pacco alla consegna: Il Cliente deve controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).

2. Apposizione di riserva dettagliata: In caso di evidente danno visibile esternamente (pacco schiacciato, aperto, bucato o bagnato), il Cliente deve accettare la merce apponendo una "Riserva di Controllo Specifico e Dettagliato" sul documento cartaceo o palmare del corriere (es. "Accetto con riserva per pacco schiacciato sul lato destro" oppure "Accetto con riserva per cartone bucato/bagnato"). Nota bene: Non saranno ritenute valide riserve generiche (es. "Accetto con riserva di controllo").

3. Obbligo di documentazione fotografica: Prima di procedere all'apertura del collo danneggiato, il Cliente è obbligato a scattare fotografie chiare dell'imballaggio esterno, mostrando l'etichetta di spedizione e l'entità del danno visibile. Qualora anche il prodotto interno risultasse danneggiato, dovranno essere scattate ulteriori foto del prodotto e del posizionamento dei materiali di protezione interni.

4. Conservazione dell'imballo: Il Cliente deve conservare l'imballo originale completo (scatola esterna, cartoni interni, pluriball o polistirolo) fino alla risoluzione della pratica. La distruzione o lo smaltimento dell'imballaggio invaliderà la richiesta di rimborso o sostituzione.

5. Termini di segnalazione (24/48 ore): Eventuali anomalie, danni occulti (non visibili esternamente) o discrepanze nel contenuto dell'ordine devono essere segnalati al Servizio Clienti di Mia Caffè Store entro e non oltre 24/48 ore dal ricevimento del pacco, inviando una comunicazione scritta corredata da tutta la documentazione fotografica richiesta e dal numero d'ordine.

Il mancato rispetto di una sola delle condizioni sopra indicate solleverà Mia Caffè Store da ogni responsabilità, escludendo la possibilità di procedere al rimborso, alla sostituzione della merce o all'apertura della pratica di reclamo contro il vettore.

🔁 Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

🇪🇺 Diritto di Recesso – 14 giorni (UE)

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso:

1. Invia una comunicazione scritta a miacaffestore@gmail.com (puoi usare il modulo facoltativo o una dichiarazione libera);

2. Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione;

3. Il prodotto deve essere integro, non usato, con imballaggio e cartellini originali;

4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo che il prodotto non sia stato già ricevuto o che il cliente abbia fornito prova della spedizione. In caso contrario, il rimborso sarà trattenuto fino al ricevimento effettivo.

💰 Rimborso

Dopo avere ricevuto e ispezionato il prodotto, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo miacaffestore@gmail.com.

✅ Clausola – Controllo qualità e garanzia legale

Controllo qualità delle macchine

Al fine di garantire la conformità e il corretto funzionamento delle macchine da caffè vendute, la società si riserva il diritto di effettuare un controllo qualità prima della spedizione.

Tale controllo può includere una verifica tecnica e un test di funzionamento interno effettuato esclusivamente con acqua, senza utilizzo di caffè o altre sostanze.

Per ragioni tecniche legate al corretto funzionamento del sistema idraulico e della pompa, la macchina non può essere completamente svuotata né asciugata dopo il test. L’eventuale presenza di leggere tracce d’acqua o di umidità all’interno del circuito è pertanto normale e non costituisce in alcun modo un segno di utilizzo precedente o di prodotto usato.

Dopo il controllo, l’apparecchio viene accuratamente pulito esternamente e ricollocato nel suo imballaggio originale prima della spedizione.

Il controllo qualità è effettuato esclusivamente a fini di verifica tecnica e non può essere assimilato a un utilizzo del prodotto né alla vendita di un articolo usato.

Garanzia legale

I prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea applicabile (Direttiva UE 2019/771) e dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Il controllo qualità preliminare non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore ai sensi della garanzia legale.

Garanzia di conformità dei Prodotti materiali per Utenti Consumatori

Agli Utenti Consumatori viene riconosciuta la garanzia di conformità, prevista dagli artt. 129 e seguenti del Codice del Consumo, per tutti i Prodotti materiali venduti tramite l’Applicazione, fatta eccezione per le ipotesi di esclusione previste dall’art.128 del Codice del Consumo.

Il Titolare è responsabile nei confronti dell’Utente Consumatore di qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna. Durante il primo anno, l’Utente Consumatore non è tenuto a dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna in quanto si presume che esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto Materiale o con la natura del difetto di conformità.

Qualora l’Utente Consumatore intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia di conformità, dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail miacaffestore@gmail.com o chiamando il servizio clienti al numero 3285389897.

Il Titolare darà tempestivo riscontro e indicherà all’Utente Consumatore la procedura da seguire.

Per quanto non previsto dalla presente clausola, si applicano gli articoli dal 128 al 135-septies del Codice del Consumo e gli articoli del codice civile in tema di formazione, validità ed efficacia dei contratti, comprese le conseguenze della risoluzione del contratto e il diritto al risarcimento del danno.

Le spese di spedizione per invio del prodotto in garanzia, sono a carico dell’acquirente. In merito alle macchine per caffè, si intende una riparazione in garanzia, quella attinente a malfunzionamenti legati a difetti di fabbrica del prodotto. Viene coperta quindi la componente elettronica, a meno di cortocircuiti dovuti a malfunzionamenti di impianti domestici. Sono pertanto escluse le parti che si usurano normalmente, quindi le leve necessarie a chiudere le capsule/cialde in sede, i contenitori porta cialde, le guarnizioni, la scocca della macchina, il serbatoio. La pompa di tutte le macchinette ha una garanzia di 6 mesi poiché il suo normale funzionamento è dato da una cura costante del prodotto, con kit di manutenzione (es. anticalcare) specifici.

Diritti di Proprietà Industriale e Intellettuale

Tutti i contenuti dell’Applicazione, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafica, la loro disposizione e i loro adattamenti sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dalla normativa a tutela dei marchi. L’Applicazione può contenere anche immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato il Titolare alla pubblicazione nell’Applicazione. Fatti salvi gli utilizzi strettamente personali, non è consentito copiare, alterare, distribuire, pubblicare o utilizzare i Contenuti senza autorizzazione specifica del Titolare.

Esclusione della garanzia

L’Applicazione viene fornita ”così come è” e ”come è disponibile” e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all’Applicazione, né fornisce alcuna garanzia che l’Applicazione potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà priva di errori o che sarà priva di virus o bug.

Il Titolare si adopererà per assicurare che l’Applicazione sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile se, per qualsiasi motivo, l’Applicazione non fosse accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso all’Applicazione può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà del Titolare o per eventi di forza maggiore.

Limitazione della Responsabilità

Il Titolare non potrà ritenersi responsabile verso l’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del controllo proprio o di suoi fornitori.

Il Titolare non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Utente diritto soltanto alla eventuale restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito e altri mezzi di pagamento, in quanto non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento utilizzati (numero delle carte di credito, nome del titolare, password, etc.)

Il Titolare non sarà responsabile per:

• eventuali perdite di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente che non siano conseguenza diretta della violazione del contratto da parte del Titolare
• errato o inidoneo utilizzo dell’Applicazione da parte degli Utenti o di terzi
• l’emissione di documenti o dati fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del corretto inserimento

In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dall’Utente.

Forza maggiore

Il Titolare non potrà essere considerato responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, per circostanze al di fuori del controllo ragionevole del Titolare dovute ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla sua volontà.

L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

Il Titolare compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di eventi di forza maggiore.

Collegamento a siti di terzi

L’Applicazione potrebbe contenere collegamenti a siti/applicazioni di terzi. Il Titolare non esercita alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile per i contenuti di questi siti/applicazioni.

Alcuni di questi collegamenti potrebbero rinviare a siti/applicazioni di terzi che forniscono servizi attraverso l’Applicazione. In questi casi, ai singoli servizi si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito/applicazione e per la fruizione del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

Privacy

La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità all’Informativa Privacy che può essere consultata alla pagina privacy policy, nel menù in basso nel sito.

Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni sono soggette alla legge italiana.

Per gli Utenti Consumatori ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui l’Utente Consumatore risiede o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano, salva la facoltà per l’Utente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del ”foro del consumatore” ex art. 66 bis del Codice del Consumo, competente per territorio secondo uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice processuale civile.

È fatta salva l’applicazione agli Utenti Consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.

Risoluzione delle controversie online per Utenti Consumatori

L’Utente Consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dall’Utente Consumatore per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e fornitura di servizi stipulati in rete. Di conseguenza, l’Utente Consumatore può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto stipulato online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/

Data 27/03/2025