Terminos y Condiciones del Servicio

El presente documento recoge los términos y condiciones generales de uso del sitio web miacaffestore.com, que ofrece ventas de café y productos afines proporcionados por el titular de la Aplicación.

Definiciones

Para permitir una completa compensación y aceptación de los presentes términos y condiciones, los siguientes términos, en singular y en plural, tendrán el significado que se indica a continuación:

• TITULAR: Mia Caffe Store S.R.L  Viale dei fiori 77 , Biancavilla 95033, NIF-IVA 06276700876, dirección PEC miacaffestoresrl@pec.it. La actividad está sujeta a CT-485792

• Applicación: el sitio web miacaffestore.com

• Prodotti: i prodotti materiali vendidos del Titular

• Utente: cualquier sujeto que accede y utiliza la Aplicación

• Utente Consumidor: la persona física mayor de edad que celebra un contrato con fines ajenos a su propia actividad empresarialriale, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada

• Condiciones: el presente contrato que regula las relaciones entre el Titular y los Usuarios y la venta de los Productos ofrecidos por el Titular a través de la Aplicación.

Información detallada sobre la oferta de la Aplicación

Las ventas de café para máquinas proporcionan a los Usuarios cápsulas y monodosis, máquinas de café, kits de recambios, artículos de regalo, confites, artículos para regalo, crema y licor.

Ambito de aplicación de las Condiciones

El uso de la Aplicación implica la aceptación de las Condiciones por parte del Usuario. En caso de que el Usuario no tenga intención de aceptar las Condiciones y/o cualquier otra nota, aviso legal, información publicada o allí mencionada no podrá utilizar la Aplicación ni los correspondientes servicios.

Le Condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Las Condiciones aplicables sono las vigentes en la fecha de transmisión de laorden de compra o solicitud de suministro de un Producto.

Prima de utilizar la Aplicación, el Usuario está obligado a leer atentamente las Condiciones y a guardarlas o imprimirlas para futuras consultas.

El Titular se reserva el derecho de modificar, a su entera discreción y en cualquier momento, la interfaz gráfica de la Aplicación, los Contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto que caracterice la funcionalidad y la gestión de la Aplicación, comunicando al Usuario, cuando sea necesario, las instrucciones correspondientes.

Acquisto a través de la Aplicación

Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación se describen de manera detallada en las correspondientes páginas de producto (calidad, características, disponibilidad, precio, plazos y gastos de entrega, cargos accesorios, etc.). Podeberían evidenciarse algunos errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre lo publicado en la Aplicación y el Producto realAdemás, las eventuales imágenes de los Productos son solo representativas y no constituyen elemento contractual.

Gli acquisti di uno o più prodotti tramite l’Applicazione sono consentiti agli Utenti Consumatori. Alle persone fisiche, gli acquisti solo se permiten con la condición de que sean mayores de edad. Para los menoresenni cada compra y/o solicitud de suministro de Productos a través de la Aplicación deberá ser examinada y autorizada por los padres o por losercenti la responsabilidad padresale.

La oferta de los Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofrecer y el pedido enviado por el Usuario valdrá como propuesta contractual de compra, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Titular según lo descrito a continuación. Por lo tanto, el Titulare tendrá, a su propia e incuestionable discreción, el derecho de aceptar o no el pedido del Usuario sin che que este último pueda objetar o reclamar cosa alguna por cualquier título y/o razóny.

Il contrato de venta dei Productos se entenderá celebrado con la aceptación por parte del Titular de la propuesta contractual del Usuario. El Titular aceptará la propuesta contractual mediante el envío de la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuarioy, en la cual se indicarán la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y la disponla disponibilidad del Producto, el precio o la modalidad de cálculo del precio, los posibles cargos e impuestos adicionales accesorios, la dirección de entrega, los plazos y los posibles gastos de entrega, las modalidades per esercitar el derecho de desistimiento o su posible exclusión y la garantía.

El contrato de venta de los Productos no se considera eficaz entre las partes a falta de lo indicado en el punto anterior.

En el caso de los`segna o suministro, solicitando si tiene la intención de confirmar el pedido o no. Queda entendido que el contrato se considerará perfeccionado con respecto a los Productos acceptados por el Responsable.

El Usuario se compromete a verificar la exactitud de los datos consignados en la confirmación del pedido y a comunicar inmediatamente al Titular cualquier error y procederá a conservar copia de su propio pedido, de la correspondiente confirmación y de las Condiciones.

Precios y pagos

Per ogni Prodotto se indica el precio con IVA incluida, si procede. Cuando la naturaleza del Prodotto implique la imposibilidad de calcularlo por adelantado, se indicarán las modalidades de cálculo del prezzo.

Además, se indicarán todos los posibles impuestos, gastos adicionales y gastos de entrega que puedan variar en relación con el destino, la modalidad de entrega elegida y/o la modalidad de pago utilizada. En caso de que tales conceptos de gasto no puedan razonablementee calcularse por adelantado, se indicará al Usuario qué gastos se le cobrarán.

Il Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, el precio de los Productoste y todos los eventualeslos costes adicionales. Queda entendido che las posibles modificaciones de precio no perjudicaránno en ningún caso los contratos ya celebrados antes de la modifica.

El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en los plazos y modos indicados en la Aplicación y a comunicar todas las eventualidades de datos necesarios requeridos.

L’Aplicación utiliza herramientas de terceros para el procesamiento de los pagos y no entra en contactode ningún modo en contacto con los datos de pago facilitados (número de las tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.). En caso de que dichos instrumentos de terceros denegaran la autorización de pago, el Titular no podrá suministrar los Productos y no podrá ser considerado en modo alguno responsable.

Facturación

Al Usuario que desee recibir la factura se le solicitarán los datos de facturación. Para la emisión de la factura, se tomarán como válidas las informaciones proporcionadas por el Usuario, quien declara y garantiza que son veraces, exonerando al Titular de toda la más amplia responsabilidad al respecto.

Modalidad de entrega de Productos materiales

Los Productos materiales (incluidos los eventuales bienes materiales con elementos digitales) saràn entregados a la dirección indicada por el Usuario, en la forma y en el plazo elegidos o indicados en la Aplicación y recogidos en la confirmación del pedido. Salvo que se especifique lo contrario, los plazos de entrega especificados en la confirmación del pedido indican el período de tiempo habitualmel ente necesario para entregar el Producto desde el momento de la recepción del correras.

En caso de que no sea posible suministrar los Productos solicitados, se informará de ello oportunamente por correo electrónico al Usuario, con laindicacion de cuándo se prevé poder entregarlos o de las razones que hacen que la fornitura imposible.

Qualora el Usuario no tenga la intención de aceptar el nuevo plazo o la entrega se haya vuelto imposible, podrá solicire el reembolso de lo pagado que será abonado con prontitud en las mismas modalidades dlos pagos utilizados por el Usuario para la compra a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Titular es tenido conocimiento de la solicitud de reembolso.

Il Titular no será responsable frente a ninguna parte ni a terceros por los daños, pérdidas y costes sufridos como consecuencia del incumplimiento del contrato debido a fuerza mayor.

Politica de Devolución y Reembolso

La presente política establece que, tras la recepción de un artículo, dispone de 30 días para solicitar una devolución. Para ser idóneo para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo has recibido, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar contenido en el embalaje originalyo. También es necesario el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico en la dirección: miacaffestore@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Mia Caffè Store S.R.L P.IVA 06276700876 Viale dei Fiori, 77 – 95033 Biancavilla (CT) Horario: 9:00 – 13:00 | 16:30 – 20:30

Una vez aceptada la devolución, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

🚚 Gastos de Devolución y Comisión

En caso de devolución voluntaria (no relacionada con un defecto o error), el cliente:

• asume por su cuenta el coste de envío para la devolución del producto;

• acepta la aplicación de una comisión de reposición equivalente al 10% del valor del producto, que se deducirá del reembolso.

Esta comisión no se aplica en los siguientes casos:

• artículos dañados, defectuosos o equivocados recibidos;

• Derecho de desistimiento ejercido dentro de los plazos legales con productos íntegros y completos.

Artículos no devolvibles

No es posible devolver:

• bienes perecederos (p. ej., alimentos, flores, plantas);

• productos a medida o personalizados;

• prodotti per el cuidado personal (p. ej., cosméticos);

• artículos en promoción o vales regalo;

• materiales peligrosos, líquidos inflamables o gas;

• artículos sellados abiertos después de la entrega por motivos higiénicos (p. ej., cafeteras usadas).

Recepción de la Mercancía y Procedimiento de Notificación de Daños de Transporte

Al momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente está estrictamente obligado a verificar la integridad y el estado de los bultos antes de firmar el documento de transporte. Para garantizar una correcta gestión de cualquier anomalía o daño causado durante el transporte, el Cliente deberá atenerse obligatoriamente al siguiente procedimiento:

1. Verificación del paquete en el momento de la entrega: El Cliente debe comprobar que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte y que el embalaje esté íntegro. En caso de que el paquete resulte visiblemente dañado, abierto, aplastado, perforado, mojado o presente rastros de fuga de líquidos o alteraciones en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes), el Cliente dovrà rechazar la entrega o aceptarla exclusivamente formulando una reserva específica y detallada sul documento en papel o dispositivo portátil del mensajero (por ejemplo: Paquete dañado con reserva de comprobación del contenido, «paquete aplastado en el lado derecho»). No se considerarán válidas a efectos de la reclamación las reservas genéricas (p. ej. «acepto con reserva de verificación»).

2. Plazos de notificación (48 horas): Cualquier reclamación relativa a daños causados durante el transporte o defectos ocultos deberá comunicarse por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Mia Caffè (en la dirección miacaffestore@gmail.com) entro y no más tarde de 48 horas desde la entrega.

3. Documentación obligatoria para la reclamación: Per la apertura y la correcta evaluación de la solicitud, la reclamación deberá estar obligatoriamente acompañada de:

   • Fotografías claras del paquete desde todos los lados antes de la apertura;

   • Fotografía legible de la etiqueta de envío presente en el bulto;

   • Fotografías detalladas del producto o de los productos dañados y de la colocación de los materiales de protección internos;

   • Un vídeo continuo y sin cortes que muestre la apertura completa del paquete desde el momento inicial y el estado del contenido interno.

4. Conservación de las pruebas del embalaje: El Cliente debe conservar el embalaje original completo (caja exterior, cartones internos, plástico de burbujas o poliestireno) hasta la resolución del trámite. La destrucción o la eliminación del embalaje invalidará la solicitud.

5. Esclusión de responsabilidad: En ausencia de los elementos arriba indicados, o en caso de aceptación sin reserva específica de un paquete que presente daños externos evidentes en el momento de la entrega, Mia Caffè se reserva el derecho de rechazar la reclamación cuando no sea posible determinar con absoluta certeza el origen del daño.

6. Resolución del trámite: Después de la recepción y la posterior verificación técnica del producto en cuestión, Mia Caffè podrá proceder, en función de las circunstancias específicas del caso, a la sustitución del producto o al reembolso. Se especifica que nessún reembolso o sustitución se efectuará antes de la recepción y de la verificación efectiva del producto en cuestión.

Sustituciones

El modo más rápido de obtener lo que desea es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento – 14 días (UE)

Se se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de proporcionar motivación alguna. Para ejercer el desistimiento:

• Invía una comunicación escrita a miacaffestore@gmail.com (puede utilizar el formulario opcional o una declaración libre);

• Restituya el producto dentro de los 14 días desde la comunicación;

• El producto debe estar íntegro, sin usar, con embalaje y etiquetas originales;

• Le spese de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, salvo que el producto ya haya sido recibido o que el cliente haya aportado prueba del envío. En caso contrario, el reembolso se retendrá hasta la recepción efectiva.

💰 Reembolso

Después de haber recibido e inspeccionado el producto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables, mediante el método de pago original. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en la dirección miacaffestore@gmail.com.

No recogida del paquete y nuevo envío

Qualora el cliente no recoja el paquete dentro de los plazos establecidos por el transportista o por el punto de recogida, el envío será devuelto a Mia Caffè Store S.R.L

In such case the customer may request a new shipment of the order. The reshipping costs are entirely borne by the customer and must be paid before the new delivery: the goods will be sent exclusively upon receipt of payment.

El importe de los gastos de reenvío se determina en función del país de destino y de las tarifas del transportista vigentes en el momento de la solicitud. A título indicativo, para la mayoría de los países de la Unión Europea dichos gastos ascienden a € 15,00. El importe exacto se comunicará al cliente antes del pago y el nuevo envío se efectuará únicamente previa aceptación de este.

L'eventual gratuidad del envío aplicada al pedido original no se extiende al nuevo envío.

✅ Cláusula – Control de calidad y garantía legal

Controles de calidad de las máquinas

Al objeto de garantizar la conformidad y el correcto funcionamiento de las máquinas de café vendidas, la empresa se reserva el derecho de efectuar un control de calidad antes del envío. Dicho control puede incluir una verificación técnica y una prueba de funcionamiento interno realizada exclusivamente con agua, sin utilizar café ni otras sustancias.

Por razones técnicas relacionadas con el correcto funcionamiento del sistema hidráulico y de la bomba, la máquina no puede vaciarse ni secarse completamente después de la prueba. Por lo tanto, la posible presencia de ligeras trazas de agua o de humedad en el interior del circuito es normal y no constituye en modo alguno una señal de uso previo ni de producto usado.

Dopo la inspección, el aparato se limpia cuidadosamente por fuera y se vuelve a colocar en su embalaje original antes del envío. El control de calidad se realiza exclusivamente con fines de verificación técnica y no puede asimilarse al uso del producto ni a la venta de un artículo usado.

Garantía legal

I prodotti vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa europea aplicable (Directiva UE 2019/771) y por el Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). El control de calidad preliminar no perjudica en modo alguno los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal.

Garantía de conformidad de los Productos materiales para Usuarios Consumidores

A los Usuarios Consumidores se les reconoce la garantía de conformidad, prevista por los arts. 129 y siguientes del Código de Consumo, para todos los Productos materiales vendidos a través de la Aplicación, con excepción de los supuestos de exclusión previstos en el art. 128 del Código de Consumo.

El Titolare es responsable frente al Usuario Consumidor de cualquier difecto de conformidad que se manifestejar dentro de los dos años siguientes a la entrega. Durante el primer año, el Usuario Consumidor no está obligado a demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega, ya que se presuyo que existesse ya en dicha fecha, salvo que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto Material o con la naturaleza del defecto de conformidad.

Cualquier Usuario Consumidor que desee acogerse a las soluciones previstas por la garantía de conformidad deberá enviar una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico miacaffestore@gmail.com o llamar al servicio de atención al cliente al número 3285389897. El Titular responderá con prontitud e indicará al Usuario Consumidor el procedimiento a seguir.

Per quanto no esté previsto en la presente cláusula, se aplican los artículos del 128 al 135-septies del Código de Consumo y los artículos del código civil en materia de formaciuno, válidosla validez y eficacia de los contratos, incluidas las consecuencias de la resolución del contrato y el derecho a la indemnización por daños y perjuicios.

Las gastos de envío para el envío del producto en garantía corren a cargo del comprador. En lo que respecta a las máquinas de café, se entiende por reparación en garantía aquella relativa a fallos vinculados a defectos de fabricación del producto. Queda cubierto, por tanto, el componente electrónico, salvo cortocircuitos debidos a fallos de las instalaciones domésticas. Quedan, por consiguiente, excluidas las partes que se desgastan normalmente, es decir, las palancas necesarias para cerrar las cápsulas/monodosis en su lugar, los contenedores portamonodosis, las juntas, la carcasa de la máquina y el depósito. La bomba de todas las máquinas tiene una garantía de 6 meses, ya que su funcionamiento normal depende de un cuidado constante del producto, con kits de mantenimiento específicos (p. ej., antical).

Diritti de Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación, incluidos textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones son protegidos por la normativa sobre derechos de autor y por la normativa de protección de marcas. La Aplicación también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente al Titular a la publicación en la Aplicación. Salvo los usos estrictamente personales, no está permitido copiar, alterar, distribuir, publicar o utilizar los Contenidos sin autorización específica del Titular.

Exclusión de la garantía

La Aplicación se proporciona ”tal como es” y ”según disponibilidad” y el Titolare no proporciona ninguna garantía explícita o implícita en relación con la Aplicación, ni ofrece garantía alguna de que la Aplicación podrá satisfacer las necesidades de los Usuarios o que nunca tendrá interrupciones ni estará libre de errores ni de virus o fallo.

El Titular se esforzará por garantizar que la Aplicación esté disponible ininterrumpidamente 24 horas al día, pero non podrá en ningún caso ser considerado responsable si, por cualquier motivo, la Aplicación no estuviera accesible y/o operativa en cualquier momento o durante cualquier período. El acceso a la Aplicación podrá suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de avería del sistema, mantenimiento, reparacio por razones totalmente ajenas a la voluntad del Titular o por eventos de fuerza mayor.

Limitación de Responsabilidad

El Titular no podrá considerarse responsable frente al Usunte, el caso de dolo o culpa grave, por incidencias o fallos relacionados con el uso de la red de internet fuera de su propio control o del de sus proveedores.

El Titular tampoco será responsable por daños, pérdidas y costes sufridos por el Usuario como consecuencia de la falta de ejecución del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Usuario derecho únicamente a la eventual devolución íntegra del preciozo pagado y de los eventuales gastos accesorios soportados.

El Titular no asume ninguna responsabilidad por el eventouale uso fraudulento e ilícito que pueda ser realizado por terceros de las tarjetas de crédito y otros medios de pago, ya que no entra de ningún modo en contacto con los datos de pago utilizados (número de las tarjetas di crédito, nombre del titular, contraseña, etc.)

El Titular no será responsable de:

• posibles pérdidas de oportunidades comercicualquier otra pérdida, incluso indirecta, que el Usuario haya podido sufrir eventualmente que no sean consecuencia directa del incumplimiento del contratoo por parte del Titular

• erróneo o inadecuado uso de la Aplicación de parte de los Usuarios o de terceros

• la emisión de documentos o datos fiscales erróneos debido a errores relativos a los datos proporcionados por el Usuario, siendo este último el único responsable de su correcta introducción

En ningún caso el Titular potrá considerarse responsable por una suma superior al doble del coste pagado por el Usuario.

Fuerza mayor

El Titular no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento o retraso cumplimiento dele incumplimiento de sus propias obligaciones, por circunstancias fuera del control razonable del Titular debite a acontecimientos de fuerza mayor o, en cualquier caso, a acontecimientos imprevistos e imprevisibles y, en cualquier caso, independientes de su volontà.

L’cumplimiento de las obligaciones por parte del Titular se entenderá suspendido durante el período en que se produzcan eventos de fuerza mayor. El Titular llevará a cabo cualquiesi acto en su poder con el fin de identificar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obliggazioni a pesar de la persistencia de eventi de fuerza mayor.

Collegamiento a sitios de terceros

El Aplicación podría contener enlaces a sitios/aplicaciones de terceros. El Titular no ejerce ningún control sobre ellos y, por lo tanto, no es en modo alguno responsable del contenido de dichos sitios/aplicaciones.

Algunos de estos enlaces podrían remitir a sitios/aplicaciones de terceros que proporcionan servicios atraverso la Aplicación. In questi casi, a los servicios individuales se aplicarán las condiciones generales de uso deel sitio/aplicación y para el uso del servicio dispuestas por terceros, respecto de las cuales el Titular no asume ningunaa responsabilidad.

Privacidad

La protección y el tratamiento de los datos personales se llevarán a cabo de conformidad con la Informativa Privacidad que puede sery consultada en la página de la política de privacidad, en el menú inferior del sitio.

Legislación aplicable y fuero competente

Le Condiciones están sujetas a la legislación italiana.

Per a los Usuarios Consumidores toda controversia relativa a laapplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones será atribuida al fuero del lugar en el que el Usuario Consumidor resida o haya elegido domicilio, se están ubicados en el territorio del Estado Italiano, sin perjuicio de la facultad del Usuario Consumidor de acudir ante un juez distinto del «fuero del consumidor» ex art. 66 bis del Código de Consumo, competente territorialmente segúno uno de los criterios contemplados en los arts. 18, 19 y 20 del código procesal civil.

Queda a salvo la aplicación a los Usuarios Consumidores che no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, al plazo para la devolución delos Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, a las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y a la garantía legal de conformidad.

Resolución de litigios en línea para Usuarios Consumidores

El Usuario El consumidor residente en Europa debe ser consciente de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea que proporciona un instrumento de resolución alternativa de litigios. Dicho instrumento puede ser utilizado porel Usuario Consumidor dentro de responda en vía extrajudicial toda controversia relativa a y/o derivada de contratos de compraventa de bienes y prestación de servicios celebrados en línea. En consecuencia, el Usuario Consumidor puede utilizar dicha plataforma para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato celebrado en línea. La plataforma está disponible en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr/

Data de la última actualización: 29/06/2026