Términos del servicio

El presente documento establece los términos y condiciones generales de uso del sitio web miacaffestore.com, que ofrece Ventas de café y productos afines proporcionados por el Titular de la Aplicación

Definiciones

Para permitir una comprensión y aceptación completas de los presentes términos y condiciones, los siguientes términos, en singular y en plural, tendrán el significado que se indica a continuación:

Titular: Marzia Nicoletta Schillaci, Via delle Dalie 3 , Biancavilla 95033, C.F. SCHMZN91A47A841Q , N.º de IVA 05725630874 , dirección PEC miacaffe2020schillaci@pec.it. La actividad está sujeta a CT-426581
Aplicación: el sitio web miacaffestore.com
Productos:

los productos materiales vendidos por el Titular

Usuario: cualquier persona que accede y utiliza la Aplicación
Usuario Consumidor: la persona física mayor de edad que celebra un contrato con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada
Condiciones: el presente contrato que regula las relaciones entre el Titular y los Usuarios y la venta de los Productos ofrecidos por el Titular a través de la Aplicación.

Información detallada sobre la oferta de la Aplicación

La Aplicación proporciona a los Usuarios Ventas de café para máquinas y cápsulas y monodosis, máquinas de café, kits de repuestos, artículos de decoración, peladillas, artículos de regalo, crema y licor.

Ámbito de aplicación de las Condiciones

El uso de la Aplicación implica la aceptación de las Condiciones por parte del Usuario. Si el Usuario no acepta las Condiciones y/o cualquier otra nota, aviso legal, política publicada o a la que se haga referencia en ella, no podrá utilizar la Aplicación ni los servicios relacionados.

Las Condiciones pueden modificarse en cualquier momento.

Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra o solicitud de suministro de un Producto.

Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario está obligado a leer cuidadosamente las Condiciones y a guardarlas o imprimirlas para consultas futuras.

El Titular se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de modificar la interfaz gráfica de la Aplicación, los Contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto que caracterice la funcionalidad y la gestión de la Aplicación, comunicando al Usuario, cuando sea necesario, las instrucciones pertinentes.

Compra a través de la Aplicación

Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación se describen detalladamente en las correspondientes páginas de producto (calidad, características, disponibilidad, precio, plazos y gastos de entrega, cargos adicionales, etc.). Podrían evidenciarse algunos errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre lo publicado en la Aplicación y el Producto real. Además, las posibles imágenes de los Productos son meramente representativas y no constituyen elemento contractual.

Las compras de uno o varios Productos a través de la Aplicación están permitidas a los Usuarios Consumidores.

Para las personas físicas, las compras solo están permitidas siempre que sean mayores de edad. Para los menores de edad, toda compra y/o solicitud de suministro de Productos a través de la Aplicación deberá ser revisada y autorizada por los padres o por quienes ejerzan la responsabilidad parental.

La oferta de los Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofrecer y el pedido enviado por el Usuario valdrá como propuesta contractual de compra, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Titular según lo descrito a continuación. Por lo tanto, el Titular tendrá, a su incuestionable criterio, el derecho de aceptar o no el pedido del Usuario sin que este pueda oponer objeción o reclamación alguna por ningún título y/o motivo.

El contrato de compraventa de los Productos se considerará concluido con la aceptación por parte del Titular de la propuesta contractual del Usuario. El Titular aceptará la propuesta contractual del Usuario mediante el envío de la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, en la cual constarán la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y la disponibilidad del Producto, el precio o la modalidad de cálculo del precio, los eventuales cargos e impuestos adicionales, la dirección de entrega, los plazos y los posibles gastos de entrega, las modalidades para ejercer el derecho de desistimiento o su eventual exclusión y la garantía.

El contrato de compraventa de los Productos no se considerará eficaz entre las partes si no se cumple lo indicado en el punto anterior.

En caso de que el Producto no estuviera disponible, el Titular informará al Usuario de los nuevos plazos de entrega o suministro, solicitando si desea confirmar el pedido o no. Se entiende que el contrato se considerará perfeccionado con respecto a los Productos aceptados por el Titular.

El Usuario se compromete a verificar la exactitud de los datos consignados en la confirmación del pedido y a comunicar de inmediato al Titular cualquier error, y procederá a conservar copia de su pedido, de la correspondiente confirmación y de las Condiciones.

Precios y pagos

Para cada Producto se indica el precio con IVA incluido, si procede. Cuando la naturaleza del Producto haga imposible calcularlo por adelantado, se indican las modalidades de cálculo del precio.

Asimismo, se indicarán todos los eventuales impuestos, gastos adicionales y gastos de entrega, que pueden variar en relación con el destino, la modalidad de entrega elegida y/o la modalidad de pago utilizada. Cuando tales partidas no puedan razonablemente calcularse por adelantado, se indicará qué gastos serán cargados al Usuario.

El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, el precio de los Productos y todos los eventuales costes adicionales. Se entiende que las eventuales modificaciones de precio no perjudicarán en ningún caso los contratos ya concluidos antes de la modificación.

El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en los plazos y formas indicados en la Aplicación y a comunicar todos los datos necesarios que eventualmente se requieran.

La Aplicación utiliza herramientas de terceros para el procesamiento de los pagos y no entra en modo alguno en contacto con los datos de pago proporcionados (número de las tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.).

En caso de que dichas herramientas de terceros denegasen la autorización de pago, el Titular no podrá suministrar los Productos y no podrá ser considerado en ningún modo responsable.

Facturación

Al Usuario que desee recibir la factura se le solicitarán los datos para la facturación. Para la emisión de la factura se tendrán en cuenta las informaciones proporcionadas por el Usuario, quien declara y garantiza que son veraces, exonerando al Titular de toda responsabilidad al respecto.

Modalidades de entrega de Productos materiales

Los Productos materiales (incluidos los eventuales bienes materiales con elementos digitales) serán entregados en la dirección indicada por el Usuario, según las modalidades y dentro del plazo elegidos o indicados en la Aplicación y recogidos en la confirmación del pedido. Si no se especifica lo contrario, los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido señalan el periodo de tiempo habitualmente necesario para entregar el Producto desde el momento en que el transportista se hace cargo.

En el caso de que no sea posible suministrar los Productos solicitados, se notificará con prontitud al Usuario por correo electrónico, indicando cuándo se prevé poder entregarlos o las razones que hacen imposible el suministro.

Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo o la entrega se ha vuelto imposible, podrá solicitar el reembolso de lo pagado, que será abonado con prontitud por los mismos medios de pago utilizados por el Usuario para la compra, como máximo dentro de los 14 días desde la fecha en que el Titular tuvo conocimiento de la solicitud de reembolso.

En el momento de la recepción del Producto, el Usuario está obligado a verificar su conformidad con el pedido realizado, así como la integridad del embalaje. En caso de que se aprecien daños evidentes en el embalaje y/o en el Producto, el Usuario podrá rechazar la entrega del Producto y devolverlo sin gasto alguno a su cargo. Una vez firmado el documento de entrega, el Usuario no podrá oponer ninguna reclamación sobre las características exteriores de los Productos entregados.

El Titular no será responsable frente a ninguna parte o a terceros por daños, pérdidas y costes sufridos como consecuencia del incumplimiento del contrato debido a fuerza mayor.

Política de Devolución y Reembolso (integrada y actualizada)

Nuestra política establece que, tras la recepción de un artículo, dispone de 30 días para solicitar una devolución.

Para ser elegible para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, no debe haberse usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar contenido en el embalaje original. También es necesario el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico en: miacaffestore@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Mia Caffè di Schillaci Marzia – P.IVA 05725630874
Viale dei Fiori, 77 – 95033 Biancavilla (CT)
Horario: 9:00 – 13:00 | 16:30 – 20:30

Una vez aceptada la devolución, recibirá una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

🚚 Gastos de Devolución y Comisión

En caso de devolución voluntaria (no vinculada a un defecto o error), el cliente:

asume por su cuenta el coste de envío para la devolución del producto;
acepta la aplicación de una comisión de reposición del 10% del valor del producto, que se deducirá del reembolso.

Esta comisión no se aplica en los siguientes casos:

artículos dañados, defectuosos o erróneos recibidos;
derecho de desistimiento ejercido dentro de los plazos legales con productos íntegros y completos.

🛑 Artículos no retornables

No es posible devolver:

bienes perecederos (p. ej., alimentos, flores, plantas);
productos a medida o personalizados;
productos para el cuidado personal (p. ej., cosméticos);
artículos en promoción o vales regalo;
materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
artículos sellados abiertos tras la entrega por motivos de higiene (p. ej., máquinas de café usadas).

⚠️ Daños y problemas

Revise el pedido en el momento de la recepción. Si el artículo está defectuoso o dañado o ha recibido el producto equivocado, contáctenos de inmediato en miacaffestore@gmail.com para resolver el problema.

🔁 Sustituciones

La manera más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

🇪🇺 Derecho de Desistimiento – 14 días (UE)

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene el derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la recepción, sin necesidad de aportar ninguna justificación.

Para ejercer el desistimiento:

Envíe una comunicación escrita a miacaffestore@gmail.com (puede usar el formulario opcional o una declaración libre);
Devuelva el producto dentro de 14 días desde la comunicación;
El producto debe estar íntegro, no usado, con embalaje y etiquetas originales;
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará dentro de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, salvo que el producto no haya sido ya recibido o que el cliente haya aportado prueba del envío. En caso contrario, el reembolso se retendrá hasta la recepción efectiva.

💰 Reembolso

Tras haber recibido e inspeccionado el producto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará dentro de 10 días laborables, mediante el método de pago original.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en miacaffestore@gmail.com.

✅ Cláusula – Control de calidad y garantía legal

Control de calidad de las máquinas

A fin de garantizar la conformidad y el correcto funcionamiento de las máquinas de café vendidas, la empresa se reserva el derecho de efectuar un control de calidad antes del envío.

Dicho control puede incluir una verificación técnica y una prueba de funcionamiento interna realizada exclusivamente con agua, sin uso de café u otras sustancias.

Por razones técnicas relacionadas con el correcto funcionamiento del sistema hidráulico y de la bomba, la máquina no puede vaciarse ni secarse completamente tras la prueba. La eventual presencia de ligeros rastros de agua o de humedad dentro del circuito es, por tanto, normal y no constituye en modo alguno un indicio de uso previo ni de producto usado.

Después del control, el aparato se limpia cuidadosamente por fuera y se vuelve a colocar en su embalaje original antes del envío.

El control de calidad se realiza exclusivamente con fines de verificación técnica y no puede asimilarse a un uso del producto ni a la venta de un artículo usado.

Garantía legal

Los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa europea aplicable (Directiva UE 2019/771) y por el Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

El control de calidad preliminar no perjudica en modo alguno los derechos del consumidor en virtud de la garantía legal.

Garantía de conformidad de los Productos materiales para Usuarios Consumidores

A los Usuarios Consumidores se les reconoce la garantía de conformidad, prevista en los arts. 129 y siguientes del Código del Consumo, para todos los Productos materiales vendidos a través de la Aplicación, con excepción de los supuestos de exclusión previstos en el art. 128 del Código del Consumo.

El Titular es responsable frente al Usuario Consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los dos años desde la entrega. Durante el primer año, el Usuario Consumidor no está obligado a demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega, ya que se presume que ya existía en esa fecha, salvo que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto Material o con la naturaleza de la falta de conformidad.

Si el Usuario Consumidor desea acogerse a los remedios previstos por la garantía de conformidad, deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico miacaffestore@gmail.com o llamar al servicio de atención al cliente al número 3285389897.

El Titular dará respuesta inmediata e indicará al Usuario Consumidor el procedimiento a seguir.

Para lo no previsto en la presente cláusula, se aplican los artículos del 128 al 135-septies del Código del Consumo y los artículos del código civil en materia de formación, validez y eficacia de los contratos, incluidas las consecuencias de la resolución del contrato y el derecho a la indemnización de daños.

Los gastos de envío para el envío del producto en garantía corren a cargo del comprador. En lo que respecta a las máquinas de café, se entiende como reparación en garantía aquella relativa a malfuncionamientos vinculados a defectos de fábrica del producto. Queda por tanto cubierta la parte electrónica, salvo cortocircuitos debidos a fallos de instalaciones domésticas. Quedan por tanto excluidas las piezas que se desgastan normalmente, esto es, las palancas necesarias para cerrar las cápsulas/monodosis en su alojamiento, los contenedores porta monodosis, las juntas, la carcasa de la máquina, el depósito. La bomba de todas las máquinas tiene una garantía de 6 meses, puesto que su correcto funcionamiento depende de un cuidado constante del producto, con kits de mantenimiento (p. ej., antical) específicos.

Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación, incluidos textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones, están protegidos por la normativa sobre derecho de autor y por la normativa de protección de marcas. La Aplicación puede contener también imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente al Titular su publicación en la Aplicación. Salvo los usos estrictamente personales, no está permitido copiar, alterar, distribuir, publicar o utilizar los Contenidos sin autorización específica del Titular.

Exclusión de garantía

La Aplicación se proporciona ”tal cual es” y ”según disponibilidad” y el Titular no ofrece garantía alguna, expresa o implícita, en relación con la Aplicación, ni garantiza que la Aplicación pueda satisfacer las necesidades de los Usuarios o que nunca tendrá interrupciones o estará libre de errores o que estará libre de virus o errores.

El Titular se esforzará por asegurar que la Aplicación esté disponible ininterrumpidamente las 24 horas del día, pero no podrá en modo alguno ser considerado responsable si, por cualquier motivo, la Aplicación no fuera accesible y/o operativa en cualquier momento o durante cualquier período. El acceso a la Aplicación puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo del sistema, mantenimiento, reparaciones o por razones totalmente ajenas a la voluntad del Titular o por eventos de fuerza mayor.

Limitación de Responsabilidad

El Titular no podrá considerarse responsable frente al Usuario, salvo en caso de dolo o culpa grave, por disservicios o malfuncionamientos relacionados con el uso de la red de internet fuera del control propio o de sus proveedores.

El Titular tampoco será responsable por los daños, pérdidas y costes sufridos por el Usuario como consecuencia del incumplimiento del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Usuario derecho únicamente a la eventual restitución íntegra del precio abonado y de los eventuales cargos adicionales soportados.

El Titular no asume responsabilidad alguna por el eventual uso fraudulento e ilícito que puedan hacer terceros de las tarjetas de crédito y otros medios de pago, ya que no entra en modo alguno en contacto con los datos de pago utilizados (número de las tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.)

El Titular no será responsable por:

eventuales pérdidas de oportunidad comercial y cualquier otra pérdida, incluso indirecta, eventualmente sufrida por el Usuario que no sean consecuencia directa del incumplimiento del contrato por parte del Titular
uso incorrecto o inadecuado de la Aplicación por parte de los Usuarios o de terceros
la emisión de documentos o datos fiscales erróneos debido a errores relativos a los datos proporcionados por el Usuario, siendo este último el único responsable de su correcta introducción

En ningún caso el Titular podrá ser considerado responsable por una suma superior al doble del coste pagado por el Usuario.

Fuerza mayor

El Titular no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, por circunstancias fuera del control razonable del Titular debidas a eventos de fuerza mayor o, en todo caso, a eventos imprevistos e imprevisibles e, igualmente, independientes de su voluntad.

El cumplimiento de las obligaciones por parte del Titular se entenderá suspendido durante el período en que se produzcan eventos de fuerza mayor.

El Titular realizará cualquier acto a su alcance a fin de identificar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la persistencia de eventos de fuerza mayor.

Enlace a sitios de terceros

La Aplicación podría contener enlaces a sitios/aplicaciones de terceros. El Titular no ejerce control alguno sobre ellos y, por lo tanto, no es en modo alguno responsable de los contenidos de dichos sitios/aplicaciones.

Algunos de estos enlaces podrían remitir a sitios/aplicaciones de terceros que proporcionan servicios a través de la Aplicación. En estos casos, a los servicios individuales se aplicarán las condiciones generales para el uso del sitio/aplicación y para la prestación del servicio dispuestas por los terceros, respecto de las cuales el Titular no asume responsabilidad alguna.

Privacidad

La protección y el tratamiento de los datos personales se llevarán a cabo de conformidad con la Política de Privacidad que puede consultarse en la página privacy policy, en el menú inferior del sitio.

Ley aplicable y fuero competente

Las Condiciones están sujetas a la ley italiana.

Para los Usuarios Consumidores, toda controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones se someterá al fuero del lugar en el que el Usuario Consumidor resida o haya elegido domicilio, si se encuentran en el territorio del Estado Italiano, sin perjuicio de la facultad del Usuario Consumidor de acudir a un juez distinto del ”foro del consumidor” ex art. 66 bis del Código del Consumo, competente por territorio según uno de los criterios de los arts. 18, 19 y 20 del código procesal civil.

Se entiende sin perjuicio la aplicación a los Usuarios Consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

Resolución de controversias en línea para Usuarios Consumidores

El Usuario Consumidor residente en Europa debe saber que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea que proporciona una herramienta de resolución alternativa de controversias. Dicha herramienta puede ser utilizada por el Usuario Consumidor para resolver extrajudicialmente cualquier controversia relativa a y/o derivada de contratos de compraventa de bienes y prestación de servicios celebrados en la red. En consecuencia, el Usuario Consumidor puede usar dicha plataforma para la resolución de cualquier disputa derivada del contrato celebrado en línea. La plataforma está disponible en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr/

Fecha 27/03/2025